Acerca de este curso
Objetivo: Unir calidad con atención al cliente y fidelización.
Descripción del curso:
Este curso está dirigido a emprendedores y pequeños empresarios que desean potenciar sus ventas a través de la mejora en la calidad del servicio al cliente. A través de contenidos prácticos y ejemplos cotidianos, los participantes aprenderán a identificar las expectativas y necesidades de sus clientes, establecer estándares claros de atención, manejar reclamos de forma efectiva y utilizar la satisfacción del cliente como una herramienta clave para fidelizar y aumentar las ventas. El curso entrega técnicas simples y aplicables que contribuyen a construir relaciones duraderas y una imagen positiva del negocio.
Justificación del curso:
En el competitivo mercado actual, ofrecer un buen producto ya no es suficiente; la calidad del servicio es un factor decisivo para atraer y mantener clientes. Muchos emprendedores y microempresarios desconocen cómo establecer estándares de atención que generen una experiencia positiva para el cliente, lo que puede traducirse en pérdida de ventas y mala reputación. Este curso responde a la necesidad de formar a los pequeños negocios en habilidades de servicio al cliente, brindándoles herramientas prácticas para mejorar la atención, resolver reclamos y convertir clientes satisfechos en promotores del negocio, incrementando así sus ingresos y sostenibilidad.
Valoraciones y reseñas de estudiantes
